新的數(shù)據(jù)顯示，盡管電子商務(wù)成長，但只有五分之一的美國消費(fèi)者是主要透過網(wǎng)路購物，而實(shí)體店仍然是美國零售業(yè)的基石。
根據(jù)美國全國零售業(yè)聯(lián)合會(huì)(NRF)關(guān)于消費(fèi)者行為的季度新報(bào)告，超過四分之三的美國消費(fèi)者在實(shí)體店面作採買，與去年同期相比要高。
在本(2017)年9月27日發(fā)佈的“消費(fèi)者觀察”報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，只有21%受訪的消費(fèi)者以網(wǎng)路購物為主要購買方式，這是指它們有超過一半的商品是以網(wǎng)路方式購買。
相比之下，有79%的人表示他們以網(wǎng)路購買的方式採購半數(shù)或更少的商品。在千禧世代和Z世代中，有34%主要是利用網(wǎng)路做購物，但大多數(shù)人仍然在商店購買。
NRF總裁兼執(zhí)行長Matthew Shay解釋說：「這份報(bào)告顯示，實(shí)體店仍然是美國零售業(yè)的基石，并且可能會(huì)在未來幾年內(nèi)，是消費(fèi)者尋求與零售商的真實(shí)交流和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。盡管我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了變化，但是實(shí)體店吸引人們親眼看到和觸摸商品，并能與既存的同好人士進(jìn)行接觸，甚至更年輕的消費(fèi)者也能看到商店的價(jià)值」。
在接受調(diào)查的人中，有49%的人在實(shí)體店內(nèi)購買衣服，網(wǎng)上購物的有13%，在實(shí)體店和網(wǎng)上購物平均分配的佔(zhàn)38%。
Shay補(bǔ)充說：「零售產(chǎn)業(yè)的變化比以往任何時(shí)候都快，這個(gè)媒介將幫助我們繼續(xù)定期跟蹤這些變化。扎實(shí)的研究是決策的基礎(chǔ)，我們希望確保產(chǎn)業(yè)獲得最好的訊息，以滿足消費(fèi)者的需求，無論人們在店內(nèi)購物、網(wǎng)路購物、智慧手機(jī)和平板電腦還是明天又有甚么創(chuàng)新，都可以適用」。
從人口結(jié)構(gòu)來看，那些主要以網(wǎng)路購物的人屬于年輕、富裕、或有可能住在一個(gè)更大的城市。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購者有49%年齡層在18-34歲之間，而店購者有72%年紀(jì)在35歲以上，而53%的網(wǎng)購者每年的收入為75,000美元，而店購者的有71%年收入少于75,000美元。
在整體購物者中，有69%的人表示他們?nèi)ド痰曩徺I，是因?yàn)樗麄冃枰⒓催M(jìn)行購物，有65%的人則是希望在購買前能先看到商品。
在千禧世代裡，有55%以商店作社交活動(dòng)，50%是網(wǎng)購取貨，另外44%曾與銷售人員進(jìn)行交談。
在這兩個(gè)群組中，66%的人表示，他們只是因?yàn)橄矚g在實(shí)體店購物而去。
與一年前相比，有50%的消費(fèi)者表示他們在商店內(nèi)購買商品數(shù)量相同，而28%表示他們有更頻繁地購買，總和為78%。只有22%的消費(fèi)者表示他們在實(shí)體店購買的數(shù)量比前一年減少。
在千禧世代中，有34%的人在表示店購如常，但有49%的人表示店購頻率有增加，只有17%的人表示店購頻率下降。千禧世代表示，他們會(huì)更頻繁地去商店，是因?yàn)樾碌觊_幕、或娛樂、食物考量，或是因?yàn)樗麄冊诰W(wǎng)上購物然后去店內(nèi)取貨。
同時(shí)，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者喜歡那些改變店面體驗(yàn)的新技術(shù)。對于那些網(wǎng)購而店面取貨的消費(fèi)者來說，有68%的受訪者表示新技術(shù)改善了購物體驗(yàn)。同樣，有66%的消費(fèi)者嘗試過店內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用程式，有65%在購物時(shí)使用行動(dòng)支付的用戶表示這有正面積極的影響。
不過，其他的創(chuàng)新卻沒有什么深刻印象，有44%的人表示，店內(nèi)數(shù)位熒幕對購物體驗(yàn)沒有影響。有43%的人表示對店員使用平板電腦來輔助覺得沒有影響。
NRF與Toluna Analytics合作制作這份消費(fèi)者觀察報(bào)告。Toluna在本年7月20日至25日期間對NRF的3002名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果誤差為正負(fù)1.8個(gè)百分點(diǎn)。
[編輯：于飛]
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