在成為硅谷最熱門(mén)的話題一段時(shí)間之后，人工智能開(kāi)始向時(shí)尚和零售等其他領(lǐng)域進(jìn)軍。
在全球最大的客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商之一 Salesforce 舉辦的 DreamForce 2017 活動(dòng)上，他們展示了多項(xiàng)基于人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)，可用于時(shí)尚，美容和健康等各個(gè)行業(yè)零售的數(shù)字化工具。
Dreamforce 最早舉辦于2003年，主要展出各類 Salesforce 以及其他參展企業(yè)開(kāi)發(fā)的新軟件和新技術(shù)。今年的活動(dòng)共吸引到來(lái)自91個(gè)國(guó)家約17萬(wàn)人參加，在線上觀看的人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人。目前，全球使用Salesforce 的客戶關(guān)系管理軟件基于其人工智能技術(shù)Einstein AI 開(kāi)發(fā)，目前試用該系統(tǒng)的企業(yè)和組織數(shù)量已經(jīng)超過(guò)15 萬(wàn)個(gè)。
Salesforce 的 CEO Marc Benioff 在活動(dòng)中表示，隨著基因，人工智能，3D打印和微傳感等新技術(shù)的快速崛起，“第四次工業(yè)革命”已經(jīng)開(kāi)始。根據(jù)他的估算，到2022年為止，移動(dòng)、人工智能和納米科技等技術(shù)將創(chuàng)造總計(jì)330萬(wàn)個(gè)崗位和8590億美元的GDP（國(guó)民生產(chǎn)總值）。
在活動(dòng)中，Salesforce 展出的部分軟件包括：
Einstein Predictive Forecasting 系統(tǒng)，這一系統(tǒng)基于人工智能和云技術(shù)設(shè)計(jì)，利用對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)行為相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者未來(lái)的行為模式進(jìn)行預(yù)測(cè)，更加準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的需求變化，為其提供更加個(gè)人化的服務(wù)。此外，它還可以預(yù)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做到防患于未然。
Sales Cloud Instagram 購(gòu)物整合系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許品牌在他們的網(wǎng)站或是社交媒體賬號(hào)上，為商品添加標(biāo)簽，標(biāo)簽的內(nèi)容將包括產(chǎn)品信息，以及可用的購(gòu)買(mǎi)渠道等。
Force.com 應(yīng)用開(kāi)發(fā)軟件。企業(yè)們可以利用這款軟件，根據(jù)自身的想法和需求，開(kāi)發(fā)自己的購(gòu)物或是客戶關(guān)系管理應(yīng)用。
人工智能助理Omega。這款基于人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的聊天機(jī)器人可以用于向消費(fèi)者提供客戶服務(wù)，從而減少在客服方面的支出。
“我們從消費(fèi)者的角度來(lái)思考問(wèn)題，考慮消費(fèi)者對(duì)于和品牌的互動(dòng)是怎么想的，他們想要什么樣的互動(dòng)模式?！盨alesforce 的高級(jí)零售副總裁 Shelley Bransten 表示：“我們的技術(shù)是基于消費(fèi)者的角度，來(lái)找出強(qiáng)化購(gòu)物和互動(dòng)體驗(yàn)的方法。千禧一代中，有81% 都希望獲得更多元渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，56%希望能夠體驗(yàn)到更加快捷的購(gòu)物服務(wù)。”
Bransten 舉了設(shè)計(jì)師品牌 John Varvatos 在舊金山的門(mén)店作為例子。利用Salesforce 的技術(shù)，門(mén)店的銷(xiāo)售人員可以直接從客戶的線上購(gòu)物賬號(hào)中獲取信息，包括購(gòu)物偏好和已購(gòu)買(mǎi)的商品等，來(lái)為消費(fèi)者提供針對(duì)性的服務(wù)。
L’Oréal, Gap 和 Adidas 等公司也派代表參加了本次活動(dòng)，其中Adidas 還展出了 一款基于Salesforce 技術(shù)設(shè)計(jì)的人工智能購(gòu)物應(yīng)用，可以根據(jù)個(gè)人的風(fēng)格和購(gòu)物習(xí)慣，為消費(fèi)者提供個(gè)人化的購(gòu)物體驗(yàn)。
除了各個(gè)企業(yè)和品牌以外，前第一夫人Michelle Obama，演員 Ashton Kutcher 和 Natalie Portman 等都出席了本次活動(dòng)。
加入人工智能的浪潮
“我們的客戶都非常關(guān)注人工智能。”全球零售和金融咨詢機(jī)構(gòu)，Salesforce 的合作伙伴 Bluewolf 的首席營(yíng)銷(xiāo)官Corinne Sklar 表示：“數(shù)字化并不只是簡(jiǎn)單的獲得各種新技術(shù)，而是如何使用這些技術(shù)來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力?！?/div>
Sklar 表示，很多老牌企業(yè)和品牌有時(shí)會(huì)過(guò)于依賴和尊重傳統(tǒng)，對(duì)于改變持懷疑態(tài)度，但是這并不能阻擋行業(yè)改變的到來(lái)。她表示：“企業(yè)們不應(yīng)該繼續(xù)觀望，而是立刻投入到數(shù)字化的浪潮中。他們需要審視自己的品牌，了解自己的客戶群體，并針對(duì)性的推出數(shù)字化計(jì)劃：你有哪些數(shù)據(jù)，你還需要哪些數(shù)據(jù)，你要通過(guò)何種方式來(lái)收集和應(yīng)用數(shù)據(jù)。品牌們需要加快腳步?！?/div>
“很多人都已經(jīng)開(kāi)始研究如何利用人工智能，將個(gè)人化服務(wù)變得更加自動(dòng)化，比如利用聊天機(jī)器人等方式，來(lái)替代人工，從而加快服務(wù)的速度，降低成本?！盨klar 表示：“我們將這種趨勢(shì)稱為’人工智能思維模式’。一旦你開(kāi)始創(chuàng)新，就必須不斷繼續(xù)創(chuàng)新。有的人把技術(shù)改革當(dāng)成吃藥，只持續(xù)一段時(shí)間就停了。但是其實(shí)這更像是健身，必須長(zhǎng)期的堅(jiān)持投入?！?/div>
[編輯：田田]
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