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　　近兩年，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的消費(fèi)方式變革，許多家紡品牌開始發(fā)展線上業(yè)務(wù)，并對(duì)O2O模式進(jìn)行了多種探索嘗試。江蘇藍(lán)絲羽家用紡織品有限公司作為行業(yè)內(nèi)著名家紡品牌之一，自然也"奔跑"在了"互聯(lián)網(wǎng)+"的道路上，但與其他品牌不同的是，藍(lán)絲羽采用自建O2O平臺(tái)系統(tǒng)的方式，開啟了品牌的互聯(lián)網(wǎng)征程。

　　線上線下同款同價(jià)

　　去年7月，由藍(lán)絲羽家紡自建的"O2O智能門店APP"和"藍(lán)絲羽微商城"正式上線運(yùn)營(yíng)。江蘇藍(lán)絲羽家用紡織品有限公司O2O運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蔡書東表示，經(jīng)過半年的發(fā)展，目前該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況符合品牌預(yù)期，未來他們將對(duì)平臺(tái)上的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與更新，使其更好地服務(wù)于加盟商和消費(fèi)者。

　　對(duì)于大多數(shù)家紡品牌來說，在初涉新興的互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道時(shí)，一般會(huì)選擇比較成熟的第三方平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這樣既較為穩(wěn)妥，投入也相對(duì)更低。但藍(lán)絲羽家紡卻選擇難度系數(shù)較高的自建平臺(tái)方式，并在行業(yè)整體發(fā)展趨緩的形式下，投入數(shù)百萬元完成平臺(tái)搭建，如此高風(fēng)險(xiǎn)、大手筆的投入，著實(shí)讓行業(yè)為之震驚。對(duì)此，蔡書東解釋道："與大多數(shù)家紡品牌相比，藍(lán)絲羽的發(fā)展模式較為特殊。我們不開設(shè)直營(yíng)店，只發(fā)展加盟店，因此加盟商是我們最大的資源，也是品牌的核心力量。自建O2O平臺(tái)可以對(duì)加盟店實(shí)現(xiàn)更好的系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化管理，并幫助門店拓寬線上渠道。"

　　值得一提的是，在藍(lán)絲羽家紡O2O平臺(tái)上，"線上線下同款同價(jià)"這幾個(gè)字被放置在了頁面的醒目位置。蔡書東說，藍(lán)絲羽O2O平臺(tái)上共有1000多款產(chǎn)品，為了最大化地保護(hù)加盟商利益，這些商品在銷售價(jià)格與折扣力度上均保持與線下同步。此外，平臺(tái)上所有產(chǎn)品的庫存量都是透明且共享的。加盟商可進(jìn)行時(shí)時(shí)查詢，也可通過平臺(tái)向總部直接下單訂貨，省去了過去通過電話、傳真，進(jìn)行先咨詢、后訂貨的繁瑣過程，減少了溝通成本。

　　利潤(rùn)返還加盟商

　　目前，藍(lán)絲羽家紡的加盟店基本都參與到了O2O平臺(tái)中，通過培訓(xùn)都可以熟練地向消費(fèi)者介紹、展示平臺(tái)上的產(chǎn)品，幫助其了解、完成線上購物體驗(yàn)。這與大多數(shù)家紡品牌的加盟商對(duì)于品牌開設(shè)的網(wǎng)上銷售平臺(tái)多存抵觸心理的情況大相徑庭，因?yàn)樵谙M(fèi)者基數(shù)不變的情況下，線上銷售勢(shì)必會(huì)分走一部分線下的銷量，這將會(huì)觸及到加盟商的利益。

　　對(duì)此，江蘇藍(lán)絲羽家用紡織品有限公司O2O運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陳小杰說："消費(fèi)者在藍(lán)絲羽O2O平臺(tái)上消費(fèi)的每一筆訂單所得的利潤(rùn)，我們都會(huì)返還給加盟商，這與消費(fèi)者到店消費(fèi)的形式一樣，我們的線上銷售完全不會(huì)觸及到加盟商的利益，反而會(huì)給其帶來更多的利潤(rùn)。"

　　據(jù)陳小杰介紹，每一位登陸藍(lán)絲羽O2O平臺(tái)的消費(fèi)者都會(huì)在首次注冊(cè)時(shí)，通過平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，分配給所在城市區(qū)域內(nèi)離其最近的加盟店，成為該店會(huì)員。該消費(fèi)者未來在平臺(tái)上的每一筆消費(fèi)，都會(huì)計(jì)入此加盟店的銷售額中，在交易完成后，公司會(huì)將利潤(rùn)返還給加盟店。

　　另外，消費(fèi)者若對(duì)網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不滿意，可直接到加盟店退換產(chǎn)品，加盟店可選擇自己消化產(chǎn)品或直接退給公司，不會(huì)給加盟商造成額外的庫存壓力。

　　"除了利潤(rùn)返還，藍(lán)絲羽家紡O2O平臺(tái)還可通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析為加盟商的進(jìn)貨數(shù)量、產(chǎn)品種類提供參考建議。"陳小杰說，通過O2O平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，藍(lán)絲羽家紡可以掌握加盟商所在地區(qū)消費(fèi)人群的特征、消費(fèi)的價(jià)格區(qū)間以及消費(fèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，并對(duì)該加盟店未來的進(jìn)貨量，甚至進(jìn)貨的產(chǎn)品種類有很清晰的判斷。"過去在進(jìn)貨時(shí)，加盟商只是利用感性的認(rèn)知來進(jìn)行選擇與判斷，現(xiàn)在則全部以數(shù)據(jù)為依據(jù)，大大降低了加盟商的庫存風(fēng)險(xiǎn)，讓他們將更多的時(shí)間、精力放在產(chǎn)品和品牌的推廣上，使其沒有后顧之憂。"

　　提供更多增值服務(wù)

　　除了加盟店的線下推廣，藍(lán)絲羽家紡還利用微商進(jìn)行O2O平臺(tái)的宣傳。在藍(lán)絲羽家紡O2O平臺(tái)上，特別設(shè)置了家居顧問頻道。陳小杰說："我們通過O2O平臺(tái)招募了大量的'藍(lán)絲羽家居顧問'，他們只要就近選擇一家藍(lán)絲羽加盟店進(jìn)行綁定，并下載藍(lán)絲羽家紡APP，就可以申請(qǐng)成為我們的家居顧問，將產(chǎn)品利用朋友圈推薦給親朋好友，線上下單、門店自提或者總部發(fā)貨皆可。"

　　此外，為了增強(qiáng)O2O平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，藍(lán)絲羽家紡還為消費(fèi)者提供了增值服務(wù)，推出"一對(duì)一私人顧問式服務(wù)"，根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供婚慶布置、喬遷布置、舊居換新、被芯清洗、上門試鋪、免費(fèi)除螨、大宗團(tuán)購、禮品定制等服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于家紡行業(yè)來說，未來的終端競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更多地轉(zhuǎn)移到服務(wù)層面，這種服務(wù)不是簡(jiǎn)單地拘泥于門店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而更多的是個(gè)性化上門服務(wù)。在這方面，藍(lán)絲羽家紡具備了超前的服務(wù)意識(shí)。

　　"目前，藍(lán)絲羽所有線下門店均已熟練使用O2O平臺(tái)系統(tǒng)，因此我們今年將重點(diǎn)推進(jìn)移動(dòng)家居顧問的招募與培訓(xùn)，同時(shí)擴(kuò)充產(chǎn)品品類，向大家居方向發(fā)展，如毛巾、浴巾、窗簾及智能家居等，為消費(fèi)者提供一站式家居服務(wù)。"蔡書東表示，隨著電商、微商的發(fā)展，家紡店會(huì)逐步向家居用品店轉(zhuǎn)變，床上用品的品類及銷售占比會(huì)下降到50%以內(nèi)。"我們現(xiàn)在也在尋找優(yōu)秀的跨品類供應(yīng)商進(jìn)行合作，有電商基礎(chǔ)的可以直接訂單轉(zhuǎn)接，分享我們的線上線下渠道及會(huì)員數(shù)據(jù)。"