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　　2017年3月30日，第二十二屆鏈尚·2017中國(guó)服裝論壇順利在京閉幕。

　　在這短暫而又充實(shí)的兩天里，這場(chǎng)以"品牌重塑：以人為本，融合創(chuàng)新"為主題的思想交流盛宴，激起了業(yè)內(nèi)各界的深切思考。業(yè)內(nèi)外資深專(zhuān)家和國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)家出席了論壇，進(jìn)行理論多層面多領(lǐng)域的跨界交流，使得與會(huì)者的思維、眼光不再局限于服裝業(yè)的本身，進(jìn)而開(kāi)啟了一場(chǎng)極具創(chuàng)造性的"思維重塑"。

 

　　直面消費(fèi)"再設(shè)計(jì)"，如何解密流行密碼？

　　信息科技的快速更迭，讓一切信息變得觸手可得，太陽(yáng)底下仿佛已無(wú)新鮮事。曾經(jīng)的創(chuàng)意活水面臨枯竭，未來(lái)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)如何建立？

　　生活方式變遷，消費(fèi)者的喜好似乎變得越發(fā)不可捉摸，在不確定中的確定是什么？時(shí)尚從來(lái)沒(méi)門(mén)檻，人們對(duì)時(shí)尚、對(duì)美好的渴望從不會(huì)衰減，那么，我們又該如何找到潛藏的流行密碼、連接賦能？

　　在3月29日-30日舉行鏈尚|2017中國(guó)服裝論壇上，來(lái)自海內(nèi)外極富標(biāo)桿意義的企業(yè)家、設(shè)計(jì)師、專(zhuān)家學(xué)者，圍繞"直面消費(fèi)的設(shè)計(jì)"這一炙熱話題展開(kāi)了深度剖析，或許，未來(lái)就將從這里開(kāi)啟……

 

　　首先要建立起季節(jié)的"智庫(kù)"，讓消費(fèi)有物有所值的感覺(jué)，就像一個(gè)實(shí)驗(yàn)一樣，不同季節(jié)有不同的靈感版本，比如夏季版輕快、具有時(shí)尚感，秋冬版灰暗、帶著情緒化，這就像一個(gè)實(shí)驗(yàn)一樣，但要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都傳達(dá)到位，明白當(dāng)季的靈感意向，這是你需要邁出的第一步，而在ZARA的店鋪內(nèi)，則通過(guò)展示了不同的搭配方案和視覺(jué)陳列，讓消費(fèi)者直接感受到當(dāng)季的靈感版。

　　只有革新才能讓傳統(tǒng)保留下來(lái)

　　傳統(tǒng)與革新，二者似乎相反，但其實(shí)是共存關(guān)系，只有革新才能讓傳統(tǒng)保留下來(lái)。在我看來(lái)，眼前現(xiàn)有的一切都是傳統(tǒng)，只有隨著時(shí)代的發(fā)展、向傳統(tǒng)發(fā)起挑戰(zhàn)，這才是革新。我認(rèn)為和服最大魅力并非歷史和傳統(tǒng)，而在于它的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理利用了全部面料，這與洋裝完全不同。為了讓更多年輕人把它穿上，我想出來(lái)用不同密度的波點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，后來(lái)又加入了直線元素。期初，沒(méi)有人愿意為我的和服設(shè)計(jì)進(jìn)行染色。盡管我的設(shè)計(jì)為染色師傅帶來(lái)為難，但也為技術(shù)進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。

 

　　時(shí)尚是無(wú)年齡限制的

　　時(shí)尚是無(wú)年齡限制的。在過(guò)去，不同年齡群有著不同的時(shí)尚觀念，未來(lái)的趨勢(shì)是他們的時(shí)尚觀念正在走向重合。很多高端的時(shí)尚大牌正在面向更加年輕的群體，而很多高端消費(fèi)群體，特別是政商群體也穿上了高街品牌。而在中國(guó)也是這樣，涌現(xiàn)出了很多跨界時(shí)尚領(lǐng)域的經(jīng)典品牌。

 

　　快速開(kāi)放，跟上時(shí)代

　　設(shè)計(jì)想要吸引消費(fèi)者，就需要視覺(jué)感覺(jué)，但全球化已經(jīng)把時(shí)尚推向了全球的熱點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，太多關(guān)于時(shí)尚的信息，已進(jìn)一步制造了審美疲勞。我們現(xiàn)在要做的是要非常開(kāi)放，快速跟上時(shí)代，但這個(gè)"快速"并不是指快速的設(shè)計(jì)，而是要快速理解消費(fèi)者的生活方式發(fā)生了哪些變化。

 

　　Salvatore Ferragamo前創(chuàng)意總監(jiān) Massimiliano Giornetti

　　時(shí)尚界發(fā)生了變化，人性化的設(shè)計(jì)影響著時(shí)尚，技術(shù)發(fā)展也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但僅依靠技術(shù)是不夠的，人性化色彩的設(shè)計(jì)才是關(guān)鍵的。今天的消費(fèi)者正在變得越來(lái)越挑剔，所以奢侈品不僅與高價(jià)格、高品質(zhì)相連，更要回到基本的生活方式，關(guān)注人們的生活重點(diǎn)在哪里，從而決定時(shí)尚設(shè)計(jì)應(yīng)該聚焦哪里。

 

　　設(shè)計(jì)身份是一個(gè)時(shí)尚品牌的DNA，這不僅僅是一個(gè)Logo的問(wèn)題，其中包括面料等等重要因素，特別是設(shè)計(jì)系列的延續(xù)性等方面，必須要有辨識(shí)度。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者找到我們，正是因?yàn)檫@個(gè)品牌有故事、有自己的身份。如今整個(gè)時(shí)尚界發(fā)展的太快了，人們面臨的選擇太多了，所以一個(gè)品牌一定要有自己的個(gè)性，才能給到消費(fèi)者選擇我們的理由。

 

　　面對(duì)新時(shí)代的消費(fèi)者，我們需要正確地去思考，是走進(jìn)不分年齡、不分性別的時(shí)尚化，還是應(yīng)該更加細(xì)分化的時(shí)尚。我們發(fā)現(xiàn)，還是要從消費(fèi)者入手，于是鄂爾多斯在全國(guó)開(kāi)展了針對(duì)5500名消費(fèi)者以及多個(gè)焦點(diǎn)小組的深度調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，我們得出了結(jié)論，鄂爾多斯最大的價(jià)值就是羊絨，消費(fèi)者認(rèn)可的就是鄂爾多斯的品質(zhì)，所以我們要做的就是抓住品質(zhì)型客群。

 

　　情感的表達(dá)是不變的訴求

　　品牌是一種感召事業(yè)，讓消費(fèi)者清楚識(shí)別品牌，并作出這個(gè)品牌是否屬于自己的決定。其實(shí)，消費(fèi)者的內(nèi)心從來(lái)沒(méi)有改變，我們要在不確定時(shí)代研究消費(fèi)者內(nèi)心確定的是什么，那就是情感的訴求與表達(dá)。在過(guò)去，這些訴求和表達(dá)都是隱性的，如今互聯(lián)網(wǎng)等方式使其變成了顯性，我們要做的就是品牌表達(dá)和他們的需要結(jié)合起來(lái)。所以思凡建立了自己的一套識(shí)別體系，我要求設(shè)計(jì)師要讓消費(fèi)者摘掉標(biāo)簽后，還能認(rèn)出是思凡的產(chǎn)品。

 

　　我們要幫消費(fèi)者解決兩個(gè)困惑

　　其實(shí)當(dāng)前時(shí)尚消費(fèi)最大的困惑就是顧客都去哪兒了、我們?cè)趺礃游櫩汀Ｔ谶@樣一個(gè)時(shí)代下，消費(fèi)者有兩個(gè)困惑我們要幫他們解決，第一個(gè)就是構(gòu)成買(mǎi)的效率問(wèn)題，也就是一個(gè)品牌如何替消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間。第二個(gè)是，幫助消費(fèi)者減少選擇的困惑。這是一定要高度重視的事情。另外，還要靠主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)吸引客群，我們每個(gè)人都有一個(gè)社群、都有一個(gè)圈子的朋友，愛(ài)慕采用了一家人的內(nèi)衣解決方案，營(yíng)銷(xiāo)效果很好，所以我們要去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，幫助他們解決困惑。

 

　　讓消費(fèi)者不再大海撈針

　　品牌不應(yīng)該以年齡段來(lái)劃分，應(yīng)該是用風(fēng)格和態(tài)度，只有風(fēng)格是永存的，就茵曼而言，就是素雅、簡(jiǎn)潔、個(gè)性不張揚(yáng)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者越來(lái)越注重個(gè)性，你如何把你沉淀下來(lái)的消費(fèi)者有效分層，讓他買(mǎi)得更精準(zhǔn)，讓消費(fèi)者不要像大海撈針一樣，讓消費(fèi)者可以有效地提升購(gòu)物效率，這樣能大大提升顧客的購(gòu)物的感受。

 

　　對(duì)歌力思來(lái)說(shuō)，我們從去年秋冬提出了一個(gè)重要改變，就是無(wú)齡化。一個(gè)品牌的塑造，只有沒(méi)有年代的痕跡，各年齡的顧客群才都會(huì)去購(gòu)買(mǎi)。品牌老化就是因?yàn)槟甏暮圹E，年輕人不會(huì)再穿。對(duì)歌力思來(lái)說(shuō)，我們強(qiáng)調(diào)無(wú)齡化，并非年輕化。無(wú)齡化首先強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)衣服適合年齡成熟的人，同時(shí)也適合年輕人。其中的關(guān)鍵就變成了如何來(lái)設(shè)計(jì)的問(wèn)題了，品牌的風(fēng)格可以很窄，但維度跨度要很大。

 

　　消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)分層

　　當(dāng)"消費(fèi)升級(jí)"成為熱門(mén)語(yǔ)匯，人人都在思索這個(gè)詞背后的含義是什么。消費(fèi)者變得聰明了，無(wú)論是線上還是線下的消費(fèi)者，都變得聰明了?？v觀全球，越來(lái)越多的品牌每天都在充斥著我們的生活，消費(fèi)者變得越來(lái)越分散，怎樣才能撲捉消費(fèi)者的眼球成為了全球創(chuàng)意者思考的問(wèn)題。同時(shí)，現(xiàn)在消費(fèi)者出現(xiàn)了分層，一個(gè)品牌長(zhǎng)期以來(lái)積累下來(lái)的消費(fèi)者出現(xiàn)了分層，有一些在購(gòu)買(mǎi)時(shí)變得比以前更加慎重，那么還有一批人千禧一代、零零后，同樣值得品牌去關(guān)注。

 

　　新零售：人海中不再迷茫，讓消費(fèi)者來(lái)找到你

　　何謂新零售，有人說(shuō)它是全新的消費(fèi)，有人說(shuō)它是馬云轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下的托辭。但是，時(shí)代的轉(zhuǎn)變已經(jīng)有目共睹，無(wú)論線上線下都在發(fā)生有趣的變化。在這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)迭代的時(shí)間爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)將成為新零售的定義者？眾說(shuō)紛紜。

　　然而，只有真正透過(guò)紛繁的現(xiàn)象，看到需求鏈接的本質(zhì)，看到未來(lái)零售業(yè)前端發(fā)展方向的人，才能真正掌握未來(lái)，如果你覺(jué)得自己也許不夠高瞻遠(yuǎn)矚，那么，讓我們一起來(lái)共享商業(yè)大佬們對(duì)于新零售時(shí)代的解讀和對(duì)未來(lái)的前瞻。

 

　　通向未來(lái)的商業(yè)力量

　　作為零售商，我們正在積極探索吸引消費(fèi)者的新思路、新形式。首先是用體驗(yàn)再造商業(yè)關(guān)系，步步高·長(zhǎng)沙梅溪新天地通過(guò)新奇的娛樂(lè)設(shè)施，真正做到了對(duì)顧客的極大吸引力，如飛行館、蠟像館；其次是用融合再造商品關(guān)系，步步高創(chuàng)立了首家O2O梅溪書(shū)院，并將積極促進(jìn)淘品牌落地，通過(guò)實(shí)體商業(yè)聯(lián)合、品牌商家聯(lián)合、線上線下融合實(shí)現(xiàn)建立合理的利益分配方案，共享零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)連的整合利益。

　　但不論是零售商還是品牌商都不應(yīng)該在原有利益中瓜分爭(zhēng)奪，聯(lián)合起來(lái)做增量才是迎接新變化的正確態(tài)度。新零售的未來(lái)，人工智能將帶來(lái)零售業(yè)的再一次變革；智慧購(gòu)物、未來(lái)商店等新模式將涵蓋整個(gè)社會(huì)服務(wù)業(yè)態(tài)，你中有我、我中有你，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)整合無(wú)邊界，創(chuàng)新無(wú)止境。

　　社交電商1.0

　　何謂社交電商，就是流量眾包的平臺(tái)，如今商家只要整理好自己的傳播信息，自然有世界各地的傳播媒體，為你向各類(lèi)人群傳播。

　　讓我們來(lái)梳理一下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史。早期，互聯(lián)網(wǎng)的信息主體是大型企業(yè)，他們搭建網(wǎng)站，集中向人群公布信息，這是門(mén)戶時(shí)代；但其后，中小型企業(yè)迅速崛起，人們進(jìn)入了搜索時(shí)代，用戶獲得信息是通過(guò)搜索這一動(dòng)作；如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息生產(chǎn)的主體成為了個(gè)人，個(gè)體商業(yè)力量也在隨之崛起。

　　所以，當(dāng)下電商也分為了兩種模式，搜索購(gòu)物和推薦式購(gòu)物。供給和需求在線上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高效的自由鏈接，人們?cè)谌魏嗡槠臅r(shí)間里都在玩手機(jī)，手機(jī)端沒(méi)有被變現(xiàn)的商業(yè)流量是巨大的，我們需要考慮的是如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)和碎片信息的對(duì)接，這就是值得探索的新零售。未來(lái)的零售將是三足鼎立，龐大的線下零售、搜索引擎、網(wǎng)紅和自媒體商業(yè)。

 

　　《大數(shù)據(jù) 新零售--時(shí)尚新零售紅皮書(shū)》

　　零售變革的根源源于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，新常態(tài)下的消費(fèi)升級(jí)動(dòng)力來(lái)自創(chuàng)新。80、90后作為互聯(lián)網(wǎng)主力消費(fèi)群體，他們都是被互聯(lián)網(wǎng)滲透的一代人，正在從物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從服裝電商的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，用戶增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)，如今用戶規(guī)模已經(jīng)不是消費(fèi)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，深入挖掘提升用戶價(jià)值才是服裝企業(yè)的未來(lái)發(fā)展之道。

　　我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)，由客戶（僅有一次性購(gòu)買(mǎi)）到用戶（持續(xù)的關(guān)系維持），由產(chǎn)品管理到用戶管理，由交易到價(jià)值，由現(xiàn)金流到數(shù)字用戶資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。我們必須通過(guò)大數(shù)據(jù)全方面掌握自己用戶的日常生活信息，他們的興趣喜好、時(shí)間安排，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，以更低成本滿足品牌推廣需求，而不是用龐大資金打造大撒網(wǎng)式的信息轟炸。

 

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)與機(jī)制改革

　　1989年11月，日本經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走入了下坡路直到今日，我們必須迎來(lái)變革，所以卡樂(lè)比改變了，我們做的就是，將固有體制摧毀，建立了新的體制。

　　何謂經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)是讓所有的利益相關(guān)人都開(kāi)心，不要把經(jīng)營(yíng)想得過(guò)于復(fù)雜。良性經(jīng)營(yíng)有不可或缺的三個(gè)因素，如果能做到這三點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)并不復(fù)雜，一是愿景、二是計(jì)劃、三是領(lǐng)導(dǎo)力。

　　之前我提到的利益相關(guān)人有四類(lèi)，第一是顧客和合作伙伴，第二是員工及其家屬，第三是區(qū)域社會(huì)，最后是股東，這個(gè)順序是不能顛倒的。

　　一旦發(fā)生危機(jī)，我們需要掌握危機(jī)管理的關(guān)鍵流程，首先是顧客優(yōu)先，二是公開(kāi)信息，三是以身作則，四是速度，最后是預(yù)防復(fù)發(fā)和重新構(gòu)建業(yè)務(wù)，我們不能避免危機(jī)的發(fā)生，但我們可以控制危機(jī)。